Política de envíos y devoluciones
Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web Moli Natural serán entregadas únicamente en Colombia.
El monto mínimo de compra a través de la página web www.molinatural.com es de $15.000.
Costos de envío y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino, entre 1 y 5 días hábiles después de aceptada la orden de compra.
Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se entregarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos en el resto del país se entregan a través de una empresa de transporte certificada, tal como Envía o Servientrega y tienen un costo de $11.900.
Nos reservamos el derecho a decidir si enviar o no enviar pedidos a departamentos como GUAJIRA, SAN ANDRÉS, PUTUMAYO, GUAINÍA, CAQUETÁ Y GUAVIARE, por los altos costos en el envío. En caso de no envío, se procederá con la devolución total del dinero al cliente.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que ésta es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos.
Si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de MOLI, la entrega presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o por vía telefónica.
Para envíos dentro del municipio de Envigado, sector Alto de Palmas a partir de la Loma del Tesoro y hasta Peajes y zonas aledañas, el costo del envío es de $11.000 y estará sujeto a nuestra disponibilidad de mensajería del día que solicites el domicilio. Si no estás de acuerdo con las condiciones y has pagado a través de Place to Pay, haremos la devolución del dinero inmediatamente.
Devoluciones y reembolsos
Causales de devolución
Por la seguridad de todos nuestros clientes, los cambios y devoluciones de los productos farmacéuticos y cosméticos comprados en MOLI tienen una condición especial, de acuerdo con el concepto del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, Art: 47 y la Resolución 1403 de 2007, expedida por el Ministerio de la Protección Social; teniendo en cuenta que estos productos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad.
El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por MOLI.
Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico ventasweb@molinatural.com. MOLI dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, MOLI brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
Derecho de retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web www.molinatural.com, es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
- El comprador debe hacer la devolución del producto a MOLI en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
- El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
- El producto podrá ser devuelto en cualquiera de los puntos de venta MOLI en la ciudad de Medellín y su área metropolitana o enviado a MOLI a través de una empresa transportadora.
- MOLI tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventasweb@molinatural.com.
